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Preguntas Frecuentes

  • ¿En qué consiste su Propuesta de Consolidación?

  • Apoyamos a nuestros clientes con su Gestión de Abastecimiento de Suministros Industriales (tanto locales como importados), reduciendo su carga operativa, y permitiendo que su equipo de compras se oriente a gestiones más estratégicas. EFC asume la responsabilidad de realizar diversas transacciones con una serie de contra partes para las compras no estratégicas de nuestros clientes. Estas transacciones incluyen: la generación de órdenes de compra, el seguimiento a los pedidos (expediting), el recojo de mercadería, el control de calidad (para evitar discrepancias), el packing, y finalmente el despacho a sus almacenes de acuerdo a las características de embalaje solicitadas. Esta reducción de carga operativa permite a nuestros clientes enfocarse en labores que agreguen mayor valor a su gestión.

  • ¿Qué incluye su Servicio de Importaciones?

  • Realizamos la búsqueda de los productos solicitados cuando: no son fácilmente encontrados localmente, los representantes no cuentan con stock, el tiempo de entrega ofrecido es muy extenso, o el cliente cuenta con proveedores en el extranjero pero necesitan los apoyemos con toda la gestión de importación. El servicio de importaciones incluye: contactar a los proveedores, negociar las condiciones, gestionar las compras, hacer el desembolso de dinero o anticipos, y realizar las labores de internamiento, trámites documentarios, desaduanaje, control de calidad y packing, para finalmente despachar en sus almacenes de acuerdo a lo solicitado.

  • ¿Qué tipos de productos importan?

  • Todo tipo de suministros industriales, como: herramientas manuales y eléctricas, instrumentos de medición, artículos eléctricos y de iluminación, tuberías, válvulas y conexiones, equipos de protección personal, entre muchos otros (manejamos un portafolio de 60,000 SKU’s). En general importamos todos aquellos productos donde el cliente necesite una gestión eficiente en términos de tiempos reducidos de entrega, y confiabilidad y cumplimiento en la promesa de atención.

  • ¿Mantienen stocks dependiendo de sus Acuerdos Comerciales?

  • Sí, para aquellos acuerdos de precios u órdenes de compra abiertas, donde los clientes ofrecen una estimación de demanda o consumo, EFC mantiene stocks por la cantidad de SKU’s y tiempo solicitados. Para aquellos clientes con quienes mantenemos consignaciones, ellos mantienen nuestro stock en sus almacenes de acuerdo a su programación de consumo.

  • ¿Trabajan Indicadores de Gestión (KPI’s)?

  • Sí, desarrollamos una gestión controlada por indicadores. Entre los principales están: control del ítem perfecto (calidad de servicio), medición de tiempos de respuesta, medición de la cantidad y solución de reclamos/devoluciones, medición de la evolución de la satisfacción de clientes, tasas de crecimiento por sector económico, zona geográfica o segmento, entre otros.

  • ¿Cómo miden su Indicador de Ítem Perfecto?

  • Es el ratio de dividir el número de ítems entregados en fecha y sin discrepancias entre el número de ítems solicitados (de acuerdo a lo ofrecido en nuestra cotización). Buscamos ser los líderes en el mercado en la gestión de abastecimiento de suministros industriales en términos de cumplimiento. Nuestra propuesta indica: “Prometer sólo lo que podemos cumplir, y cumplir lo que prometemos”.

  • ¿Cuál es el tiempo de respuesta de las Cotizaciones y de entrega de la Mercadería?

  • El tiempo de respuesta de cotizaciones y entrega de mercadería depende de varios factores: las necesidades puntuales de cada cliente, la cantidad de ítems solicitados, la customización necesaria para embalar y transportar la mercadería, la coordinación con proveedores locales o extranjeros y la programación de despachos en los almacenes de nuestros clientes, entre otros. Dadas las condiciones del mercado logístico local, y luego de medir la performance de otros proveedores, EFC ofrece mayor seguimiento y menores tiempos de respuesta que otros actores en nuestra industria. Sin embargo nos comprometemos en seguir trabajando por reducir nuestros tiempos y facilitar la gestión de seguimiento a nuestros clientes.

NOTA: Si tuviera otras consultas, por favor hacérnoslas llegar a través del link Contáctenos